오프라인 매장 중심의 신규 직무를 개발해 중증장애인을 채용하며 고용노동부 우수 사례로 소개됐습니다.

여성가족부 가족친화인증을 다년간 유지하고 장관표창을 받았으며, 모회사 교보생명도 15년 연속 인증을 유지했습니다.

채용 시 장애인 우대 방침과 산전·육아휴직 등 다양한 복리후생 제도를 공식적으로 안내하고 있습니다.

2012년 고용노동부가 발표한 장애인 고용 실적 저조기업 명단에 포함됐습니다.

2025년 광화문점 경비직원이 노조 문구가 적힌 조끼를 입은 노동자의 출입을 제한해 사과하는 일이 있었습니다.

2023년 창사 이래 처음으로 150여 명 규모의 희망퇴직을 시행해 고용 안정성 측면의 우려를 남겼습니다.

도서 공급 갈등이 커지자 교보문고는 자사 오프라인 매장의 판매를 일시 중단하고 지역 서점에 물량을 우선 공급해 사태를 수습했으며, 동네 서점의 재고 부족을 돕는 배송 서비스도 운영하고 있습니다.

출판계 상생을 위해 온·오프라인 공급률을 상향 조정하고, 출판사를 포함한 모든 거래처의 결제 대금을 전액 현금으로 지급하도록 거래 조건을 개선했습니다.

모회사인 교보생명은 전자구매시스템과 청렴 계약 제도를 도입해 협력업체 선정의 투명성을 높였으며, 관련 내용은 한국표준협회의 제3자 검증을 거쳤습니다.

2024년 노벨문학상 수상 도서의 수요가 폭증했을 때, 도매 총판 역할을 하면서도 자사 소매 채널에 물량을 우선 배정해 지역 서점의 공급을 지연시켰다는 비판을 받았습니다.

모회사 교보생명이 2021년 신규 석탄발전 금융 배제를 선언하고, 재생에너지와 녹색채권 등 환경 분야 투자를 확대한 사실이 확인됩니다.

폐지나 버려지는 돌을 재활용한 친환경 소재 굿즈와 도서를 기획하는 등 자원 순환 캠페인을 꾸준히 진행했습니다.

공정거래위원회 시정 이후, 미사용 이용권에 대한 7일 이내 전액 환불 규정을 명시하고 무료체험 유료 전환 시 사전 고지와 동의 절차를 도입해 다크패턴 우려를 줄였습니다.

한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI) 대형서점 부문에서 29년 연속 1위를 기록하는 등 다수의 외부 서비스 품질 평가에서 장기간 우수한 성과를 유지하고 있습니다.

출판유통심의위원회 시행세칙에 따라 전자책 대여기간을 3개월 이내로 한정하는 등 서비스 이용 조건을 명확히 공지하고 있습니다.

공정거래위원회가 2020년 전자책과 2023년 오디오북 구독 서비스 약관을 심사해, 이용 이력이 없어도 환불을 제한하거나 무료체험 후 자동으로 유료 전환되는 불공정 조항을 적발하고 시정했습니다.

한국인터넷진흥원(KISA)의 정보보호 및 개인정보보호 관리체계(ISMS-P) 인증을 온라인 서비스와 모기업 보험업무 전반에 걸쳐 획득하고 유효기간을 유지하고 있습니다.

수집 항목과 목적, 보유 기간 등 개인정보 이용 내역을 정기적으로 안내하고 목적 변경 시 사전 동의를 구하는 정책을 운영합니다.

개인정보보호위원회가 구글 설문지 설정 실수로 이벤트 참여자 131명의 정보가 노출된 ㈜ 교보문고에 개인정보보호법 위반으로 제재를 내렸습니다.

논란이 된 도서에 대해 신규 주문을 중단하고 매장과 물류센터에서 즉각 회수하는 조치를 취했습니다.

모회사 교보생명보험주식회사가 2010년부터 UN Global Compact에 가입해 인권정책을 공개하고 있습니다.

북한 권위주의 정권 관련 도서 유통으로 이적표현물 논란이 일었습니다.

주식회사 교보문고가 공정거래자율준수를 선포하고 금품 수수 금지와 내부고발 비밀보장을 포함한 직무윤리행동 규범을 운영하고 있습니다.

모회사 교보생명보험주식회사가 이사회 산하에 위원회를 신설하고 여성 사외이사를 선임해 이사회 다양성을 확대했습니다.

교보문고는 서울시와 독서 챌린지를 운영하고, 세이브더칠드런과 농어촌 지역아동센터에 도서관을 조성하는 등 지역사회와 취약계층을 꾸준히 지원했습니다. 시각장애인을 위한 오디오북 기부와 지역 병원 수익금 전달 사례도 확인됩니다.

금융감독원 전자공시시스템에 감사보고서를 공시하여 매출과 손익 등 주요 재무 정보를 투명하게 공개했습니다.

모회사인 교보생명보험주식회사는 2011년부터 지속가능경영보고서와 연차보고서를 발간해 왔으며, 최근 보고서에 제3자 검증을 포함해 ESG 정보 공개의 신뢰성을 높였습니다.

고객과 협력업체를 대상으로 한 윤리경영 규범과 공정거래 신문고 운영 기준을 공식 홈페이지에 명시하여 설명 책임을 다하고 있습니다.