설화수

자회사형 장애인 표준사업장을 운영하며 고용을 확대한 성과를 인정받아 고용노동부 장관상과 대통령표창 등 여러 차례 정부 포상을 받았습니다.

주요 사업장에서 안전보건경영시스템 국제표준 ISO 45001 인증을 유지하고 있습니다.

인권정책을 제정해 고충처리 채널을 운영하고 있으며, 장기간 무분규 사업장을 유지하고 여성 리더십 개발과 유연근무 제도를 지원합니다.

고용노동청이 희망퇴직을 거부한 직원들에게 가해진 폭언과 과도한 업무지시를 직장 내 괴롭힘으로 인정해 시정지도를 내렸고, 관련 임원과 팀장이 징계를 받았습니다.

공정거래위원회가 방문판매원 3천여 명을 점주 동의 없이 일방적으로 이동시킨 관행을 적발해 시정명령과 5억 원 규모 과징금을 부과했습니다.

국제 노동 기준과 가이드라인을 바탕으로 수백 곳의 협력사에 대해 독립적인 제3자 지속가능성 평가와 연례 인권 실사를 진행하고 있습니다.

제품에 사용되는 팜 기반 원료 대부분을 RSPO 인증 원료로 조달하며, 장기간 책임 있는 원재료 구매 정책을 유지하고 있습니다.

특정 작물을 재배하는 지역 농가와 직접 계약을 맺고 원료를 구매하는 공정구매 체계를 10년 이상 운영해 지역사회 상생을 실천하고 있습니다.

명절 연휴를 앞두고 수백 개 협력사에 납품 대금을 조기 지급하는 관행을 이어오며, 하도급 분쟁 조정을 위한 전용 창구도 운영합니다.

제품 포장용 단상자 전반에 국제산림관리협의회 FSC 인증을 받은 종이를 적용해 산림 자원 보호에 기여하고 있습니다.

공정거래위원회가 특약점 소속 방문판매원을 일방적으로 이동시킨 행위를 거래상 지위 남용으로 판단해 과징금과 시정명령을 부과했습니다.

포장재 원자재 가격 상승분을 협력사에 전가했는지 확인하기 위해 공정거래위원회가 하도급대금 연동제 위반 여부 현장조사를 진행했습니다.

지속가능한 팜유 생산을 위한 원탁회의 RSPO에 연례보고서를 제출하지 않아 과거 회원 자격이 정지된 바 있으며, 최근 보고서도 지연 제출된 사실이 확인됩니다.

국제 비영리단체 World Benchmarking Alliance 평가에서 공급망 인권 실사 성숙도와 산림 전환 방지 공약의 공개 수준이 부족하다는 지적을 받았습니다.

SBTi 온실가스 감축 목표 승인, 주요 생산 시설의 폐기물 매립 제로 인증, RE100 가입 및 재생에너지 전환 성과가 외부 기관을 통해 다수 검증됐습니다.

제품 단상자에 국제산림관리협의회 FSC 인증 종이를 전면 도입하고, 재생 플라스틱 사용과 리필형 패키지 확대로 신규 플라스틱 사용량을 줄였습니다.

주요 제품이 Carbon Trust 탄소 발자국 인증을 받았고, 워시오프 제품의 미세플라스틱 배제와 폐수 재이용 등 수자원 관리 개선이 확인됩니다.

운영사 그룹 계열사 제품이 종이 포장재로 오인할 수 있는 문구를 사용해 그린워싱 논란이 일었고, 외신과 언론의 지적을 받았습니다.

국제 환경단체로부터 미세플라스틱 배제 정책의 적용 범위가 좁다는 비판을 받았고, 비재활용 화장품 용기 비율이 높다며 감축을 촉구하는 시위 대상이 됐습니다.

과거 사업장의 폐기물과 폐수 발생량이 늘고 재활용률이 급감한 적이 있으며, 포장재 환경 영향과 온실가스 배출이 계속해서 환경 부담으로 지적됩니다.

운영사가 공정거래위원회의 소비자중심경영(CCM) 인증을 장기간 유지하고 있으며, 품질경영 국제표준 ISO 9001과 화장품 GMP ISO 22716 인증을 확보했습니다.

한국소비자원 비교시험에서 우수 평가를 받았고, 외부 공인 기관의 임상 평가와 보석 감정 인증을 제품 정보에 투명하게 공개하고 있습니다.

미국·홍콩·베트남 등 여러 국가의 공식 온라인몰에서 반품·환불 조건과 정기구독 자동결제 갱신 및 해지 방법을 명확히 안내해 계약 투명성을 높였습니다.

운영사 아모레퍼시픽이 제조한 화장품, 치약, 건강기능식품에서 안티몬, CMIT/MIT 등 유해 성분이 검출돼 식품의약품안전처의 판매 중단과 대규모 회수 조치가 여러 해에 걸쳐 반복됐습니다.

의약품으로 오인할 수 있는 화장품·치약 광고와 인스타그램 인플루언서 대가 미표시로 식품의약품안전처와 공정거래위원회의 과징금 및 시정명령을 받았습니다.

미국과 중국의 소비자 민원 플랫폼에 온라인 주문 미배송, 환불 지연, 사은품 허위 광고, 용기 결함에 대한 불만이 반복적으로 접수됐습니다.

정보보안 국제표준 ISO 27001 인증을 획득했으며, 다년간 제3자 기관을 통해 개인정보보호 정책과 보안 통제 체계를 검증받고 있습니다.

미국 사이트에서 주별 거주자를 위한 별도의 권리 요청 포털을 운영하며, 정보 판매 및 공유 거부 절차를 명확히 안내합니다.

태국과 베트남 등 아시아 법인의 개인정보 보호 법규를 진단해 위험 항목을 개선하고, 열람·정정·삭제·이동권 등 데이터 주체의 권리를 구체적으로 명시했습니다.

모회사 차원의 전사 개인정보처리방침을 통해 수집 목적과 제3자 제공 제한을 명확히 하고, 방문자 관리 시스템의 정책을 분리해 투명성을 높였습니다.

운영사 가맹점 직원이 고객의 개인정보를 무단으로 도용해 상품을 할인 구매하고 재판매한 사실이 드러났습니다.

계열사 공식 사이트의 시스템 오류로 고객 개인정보가 유출되어 개인정보보호위원회로부터 과태료 처분을 받았습니다.

미국과 대만 사이트에서 세션 리플레이, 위치 추적, 웹비콘 등을 활용해 광범위하게 데이터를 수집하며, 쿠키 거부 시 일부 서비스 이용이 제한될 수 있다고 고지합니다.

모회사가 2007년부터 UN Global Compact에 가입해 인권 정책을 수립하고 가치사슬 전반의 인권 실사 체계를 다년간 운영하고 있습니다.

다민족 모델 기용, 차별 금지를 포함한 다양성·포용성 정책 수립, 시각장애인을 위한 점자 스티커 도입 등 포용적 마케팅과 접근성 개선 노력이 확인됩니다.

해외 법인까지 연동된 정치 중립 원칙을 공개하고, 2022년 지속가능성 보고서에서 정치 기부금과 로비 지출을 공시했습니다.

미국 자회사를 상대로 시각장애인 웹 접근성 기준을 충족하지 못했다는 차별 소송이 2019년과 2021년에 반복해서 제기됐습니다.

국제 비영리단체 World Benchmarking Alliance가 2024년 평가에서 모회사의 로비 지출 공개와 정책 관여 관리 체계가 부족하다고 지적했습니다.

이사회 내 내부거래위원회와 ESG위원회를 신설하고 사외이사 비중을 높여 독립적인 의사결정 구조를 강화했습니다.

반부패경영시스템 국제표준 ISO 37001 인증을 취득하고 장기간 공정거래 컴플라이언스 프로그램을 운영하고 있습니다.

한국거래소로부터 기업지배구조보고서 공시우수법인으로 선정되었으며, 배당 확대와 자사주 소각 등 주주환원 정책을 강화했습니다.

계열사 흡수합병 등을 통해 내부거래 의존도를 낮추는 지배구조 개편을 진행했습니다.

공정거래위원회가 운영사의 계열사에 대한 예금담보 제공과 저리 차입 지원을 부당지원으로 판단해 시정명령과 과징금을 부과했습니다.

영업담당 직원이 30억 원대 회사 자금을 횡령한 사실이 적발되어 법원에서 실형이 선고되는 등 내부통제 미비가 드러났습니다.

사외이사의 독립성 부족 논란과 대표이사의 과도한 계열사 겸직, 이사회 의장과 최고경영자 겸임 구조에 대한 우려가 반복적으로 제기됐습니다.

특정 계열사에 내부거래가 집중된 구조가 지적되어 지배구조 개편의 대상이 되었습니다.

한정판 판매 수익을 말레이시아, 싱가포르 등 국내외 문화유산 보전에 기부하고, 미국 메트로폴리탄 미술관 후원 등 장기적인 문화 기여 활동을 이어왔습니다.

모회사 아모레퍼시픽그룹은 2003년부터 아름다운재단과 협력해 한부모 여성의 창업을 돕는 마이크로크레딧 사업을 장기 운영하며 500호점 이상의 자립을 지원했습니다.

2005년부터 전국 사회복지시설에 화장품과 생활용품을 기탁하는 대규모 나눔 사업과 임직원 기부액에 동액을 더하는 매칭 기프트 제도를 꾸준히 유지하고 있습니다.

여성 암 환자의 일상 복귀를 돕는 뷰티 캠페인과 취약계층 여성·청년의 고용 및 복지를 돕는 지정 기부 사업을 다년간 운영해 왔습니다.

운영사 아모레퍼시픽은 2009년부터 매년 지속가능성 보고서를 발간해 왔으며, DNV·BSI 같은 외부 기관의 제3자 검증을 장기간 유지하고 있습니다.

설화수 단독의 지속가능성 보고서를 한국어와 영어로 발간해 브랜드 철학과 환경·사회적 성과를 구체적으로 공개했습니다.

미국 공식 웹사이트에서 제품별 전성분표를 직접 공개하고, 위조품 신고 경로를 안내해 소비자 알 권리를 충족하고 있습니다.

한국거래소로부터 지배구조 공시 우수법인으로 두 차례 선정됐고, 영문 공시와 중국어 보고서 발간으로 해외 이해관계자의 접근성을 높였습니다.

최근 지속가능성 보고서에 대한 외부 보증이 보고서 전체가 아닌 일부 선정된 정보에만 제한적으로 적용됐고, 계열사별로 공시 범위가 다르게 설정됐습니다.

World Benchmarking Alliance와 독립 분석 기관으로부터 인권 실사 절차, 노동 검증, 사회적 영향 측정에 대한 공시 구체성이 부족하다는 지적을 받았습니다.

과거 미국 공식 웹사이트에서 핵심 성분만 노출하고 전성분표를 찾기 어렵다는 지적이 있었으나, 현재는 개선된 상태입니다.