개발도상국 농민과 노동자에게 정당한 대가를 지급하는 공정무역 인증 커피를 도입하고 라인업을 확대했습니다.

산업안전보건경영시스템 국제표준 ISO 45001 인증 사업장을 확대하며 안전보건 관리 체계를 운영하고 있습니다.

유연근무제와 PC오프제를 도입해 근로시간을 단축했고, 고용노동부와 안전한 근로 환경 조성 협약을 맺었습니다.

운영사의 장애인 고용률이 법정 의무고용률을 웃도는 수준으로 유지됐습니다.

모회사 차원에서 인권경영헌장을 제정하고 노동 정책을 공개해 독립 감사를 받았습니다.

운영사 롯데GRS에서 장기근속 직원이 사망한 사건과 관련해 직장 내 괴롭힘 의혹이 제기됐습니다.

운영사 사업장에서 매년 수십 건의 산업재해가 반복해서 발생했습니다.

국내 커피 프랜차이즈 최초로 국제공정무역 인증을 받은 싱글오리진 커피 원두를 도입하고 다년간 제품 라인업과 사용량을 늘려왔습니다.

경상북도 등 지역 생산자와 로컬 소싱 협약을 맺고 농특산물을 원재료로 한 제품을 꾸준히 선보이며 상생형 조달을 확대했습니다.

운영사가 공정거래위원회 승인을 받은 자율규약에 참여해 필수품목 지정을 최소화하고 가맹점주가 직접 조달할 수 있는 기준을 마련했습니다.

모회사 차원에서 매년 1만 개 이상의 파트너사에 납품대금을 조기 지급하고, 동반성장위원회의 협력사 ESG 지원사업을 통해 다수 기업에 우수 확인서를 발급했습니다.

운영사 롯데GRS가 가맹점에 살균제류를 필수품목으로 강제해 공정거래위원회로부터 경고 처분을 받았으나, 이후 권유품목으로 전환하며 시정했습니다.

환경부 자발적 협약을 통해 1회용컵 사용량을 크게 줄였고, 빨대 없는 컵과 다회용컵 할인을 다년간 운영했습니다.

운영사 롯데지알에스는 폐페트병을 재활용한 친환경 유니폼을 전국 직영점에 도입하고, 일부 특화매장에 저플라스틱 설계를 적용했습니다.

전자영수증 발급으로 탄소중립포인트제에 참여하고, 모회사 차원에서 제3자 검증을 거친 탄소중립 로드맵과 재생에너지 확대 계획을 세웠습니다.

한국능률협회컨설팅의 한국산업의 고객만족도 조사에서 커피전문점 부문 15년 연속 1위를 기록하며 장기간 긍정적인 서비스 평가를 받았습니다.

운영사 롯데지알에스는 공식 주문 앱을 개편해 메뉴별 열량, 카페인, 알레르기 정보를 명시하고 고객 문의 창구를 공개해 정보 투명성과 이용 편의성을 높였습니다.

한국소비자원 조사에서 스마트오더 주문 후 취소 기능이 없고, 취소 불가에 대한 사전 동의 절차도 부족한 것으로 나타났습니다.

과거 한국소비자원 조사에서 매장과 홈페이지에 음료의 카페인 함량 등 주요 영양 정보를 공개하지 않아 소비자의 선택권을 제한한다는 지적을 받았습니다.

운영사 롯데지알에스가 온라인 서비스에 대해 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 ISMS-P 인증을 획득하고 다년간 유지하고 있습니다.

모회사 롯데지주가 ISMS 인증을 유지하고 있으며, 운영사는 엔제리너스 소셜미디어를 포함한 서비스 전반에 걸쳐 이용자의 정보 통제권과 권리 행사 절차를 공개하고 있습니다.

운영사 롯데GRS와 모회사 롯데지주가 UN 세계인권선언 등 국제 기준을 바탕으로 인권경영헌장을 제정하고 고충처리 현황을 공개했습니다.

모회사 롯데지주가 윤리강령을 통해 정치 활동 분리와 인권 존중 원칙을 명문화했습니다.

사드(THAAD) 배치 관련 외교 갈등으로 중국 내 불매운동이 확산되면서, 운영사 롯데GRS와 모회사 롯데지주가 현지 사업을 철수하고 법인을 청산했습니다.

운영사인 롯데지알에스가 부패방지경영시스템 ISO 37001과 규범준수경영시스템 ISO 37301 인증을 획득해 유지하고 있습니다.

모회사가 컴플라이언스위원회를 설치해 ISO 37301 인증을 받았고, 내부회계관리제도에 대해 회계법인의 제3자 검증을 거쳤습니다.

모회사 총수가 뇌물 제공과 가족 관련 거래로 회사에 손실을 끼친 혐의가 대법원에서 유죄로 확정됐습니다.

모회사와 계열사 간 부동산 거래가 부당지원에 해당하는지 공정거래위원회가 조사를 진행하고 있습니다.

운영사 롯데지알에스와 모회사 롯데지주는 한국메이크어위시재단, 홀트아동복지회, 구세군 등과 협력해 결식아동, 미혼 한부모, 발달장애인, 독거노인 등 취약계층의 생활과 자립을 다년간 지원했습니다.

울진과 경북 지역에 산불 피해가 발생했을 때 이재민 대피소와 현장 봉사자, 소방 인력에게 커피와 구호 식품을 신속하게 무상 제공했습니다.

운영사 롯데GRS가 매년 지속가능경영보고서를 발간하며 한국표준협회(KSA)의 제3자 검증을 받고, GRI 등 국제 기준에 맞춰 비즈니스 성과를 투명하게 공개하고 있습니다.

운영사가 ISO 37301(준법경영시스템)과 ISO 37001(부패방지경영시스템) 인증을 획득해 외부 기관으로부터 경영 투명성을 검증받았습니다.

모회사 롯데지주가 지속가능경영보고서에 다양한 국제 인덱스와 독립 검증 의견서를 포함하고, 그룹사 보고서를 한곳에 모아 정보 접근성을 높였습니다.

매장과 홈페이지에 제품 용량 및 카페인 함량 정보를 제대로 표시하지 않아 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 정보 공개가 미흡하다는 지적을 받았습니다.

운영사 롯데GRS가 코로나19 직원 감염 사실을 하루 늦게 공지해 위기 상황에서의 정보 공개가 지연됐다는 비판을 받았습니다.