노동·인권
8점 반영
이 항목은 55% 평가되어 전체 점수 중 8점이 반영되었습니다.
운영사 사업장에서 매년 수십 건의 산업재해가 집계됐고, 장기근속 직원 사망과 관련해 직장 내 괴롭힘 의혹이 제기됐습니다. 반면 산지 노동자를 돕는 공정무역 인증 커피를 도입하고, 산업안전보건경영시스템 국제표준 ISO 45001 인증 사업장을 확대하는 등 근로 환경 개선 노력도 확인됩니다.
엔제리너스
🇰🇷 대한민국
63/ 100
모회사롯데지주 주식회사
운영사롯데지알에스㈜
카테고리외식·프랜차이즈
노동·인권
공급망 윤리
환경 보호
소비자 보호
개인정보 보호
공공 윤리
기업 지배구조
사회 기여
투명성
대법원이 모회사 총수의 뇌물 제공 혐의에 유죄 확정 판결을 내렸고, 공정거래위원회와 한국소비자원도 가맹점 필수품목 강제와 영양 정보 미표시에 각각 경고와 시정 지적을 가했습니다. 환경부의 대기오염물질 배출 적발과 사업장 내 산업재해 논란이 겹치지만, 다른 한편에서는 정보보호 관리체계 ISMS-P와 부패방지 국제표준 ISO 37001 획득, 공정무역 인증 커피 도입 같은 긍정적 검증도 꾸준히 쌓였습니다. 엔제리너스는 다방면의 국제 인증으로 관리 체계를 증명하고 있으나, 모회사 리스크와 규제 당국의 지적 기록이 소비자에게 뚜렷한 잔상을 남깁니다.
상세 평가
9개 항목
공급망 윤리
10점 반영
이 항목은 75% 평가되어 전체 점수 중 10점이 반영되었습니다.
국제공정무역 인증을 받은 커피 원두 도입과 다년간의 사용 확대가 확인되며, 공정거래위원회의 외식 가맹사업 거래 공정화 자율규약 승인도 이루어졌습니다. 과거 가맹점 필수품목 강제로 제재를 받은 이력이 있으나 이후 제도를 시정했고, 모회사 차원의 협력사 납품대금 조기 지급과 ESG 지원 사업 참여 등 공급망 관리 개선 노력이 이어지고 있습니다.
환경 보호
8점 반영
이 항목은 70% 평가되어 전체 점수 중 8점이 반영되었습니다.
환경부의 1회용품 줄이기 자발적 협약에 참여해 매장 내 1회용컵 수거량을 약 72% 줄인 성과가 확인됐습니다. 다회용컵 할인과 폐페트병 재활용 유니폼 도입 등 자원순환 노력이 다년간 이어졌습니다. 다만 모회사 계열사 공장에서 대기오염물질 배출 관련 규제 위반이 적발된 점은 아쉬운 대목입니다.
소비자 보호
9점 반영
이 항목은 65% 평가되어 전체 점수 중 9점이 반영되었습니다.
한국소비자원 조사에서 스마트오더 주문 후 취소가 불가능하고 사전 고지도 부족하다는 지적이 나왔습니다. 과거 카페인 함량 등 영양 정보 비공개와 일부 특수 매장의 할인 혜택 제한 문제도 제기됐습니다. 다만 장기간 외부 고객만족도 평가에서 1위를 유지했고, 최근 공식 앱을 통해 영양 성분과 알레르기 정보를 제공하며 투명성을 개선한 점이 확인됩니다.
개인정보 보호
4점 반영
이 항목은 85% 평가되어 전체 점수 중 4점이 반영되었습니다.
운영사 롯데지알에스의 온라인 서비스가 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 ISMS-P 인증을 획득해 다년간 유지하고 있습니다. 모회사 롯데지주 역시 ISMS 인증을 유지 중이며, 공식 방침을 통해 이용자의 열람과 삭제 권리 등 개인정보 통제권을 명시하고 있습니다. 최근 수년간 입증된 고객 데이터 유출이나 규제기관의 제재 기록은 확인되지 않습니다.
공공 윤리
4점 반영
이 항목은 50% 평가되어 전체 점수 중 4점이 반영되었습니다.
사드(THAAD) 배치와 한일 무역갈등 등 지정학적 이슈로 인해 중국과 한국에서 대규모 불매운동을 겪었고, 결국 중국 사업을 철수했습니다. 이후 운영사와 모회사가 UN 세계인권선언 등 국제 기준을 바탕으로 인권경영헌장을 제정하고 정치 활동 분리 원칙을 명문화했습니다. 외부 검증보다는 자체 선언과 규정 정비에 집중되어 있습니다.
기업 지배구조
5점 반영
이 항목은 45% 평가되어 전체 점수 중 5점이 반영되었습니다.
모회사 총수가 뇌물 제공과 경영 비리 혐의로 대법원에서 유죄 확정 판결을 받았습니다. 최근에는 계열사 간 부동산 고가 거래 의혹으로 공정거래위원회의 조사가 시작됐습니다. 다만 운영사와 모회사가 부패방지 및 규범준수 국제표준 인증을 획득하고 내부회계 검증을 거치는 등 통제 체계를 강화하고 있습니다.
사회 기여
9점 반영
이 항목은 90% 평가되어 전체 점수 중 9점이 반영되었습니다.
한국메이크어위시재단, 홀트아동복지회, 구세군 등 여러 비영리 단체 및 지자체와 협력해 결식아동, 한부모 가족, 독거노인 등 취약계층을 장기간 지원해 온 내역이 확인됩니다. 울진과 경북 지역 산불 발생 시 이재민과 소방 인력에게 식음료를 제공하는 등 재난 구호 활동에 참여했습니다. 고령층을 위한 키오스크 교육과 지역 농가 판로 확대 등 다방면에서 지역사회와 상생하는 모습이 나타납니다.
투명성
6점 반영
이 항목은 70% 평가되어 전체 점수 중 6점이 반영되었습니다.
공정거래위원회와 한국소비자원 조사에서 매장 내 제품 용량과 카페인 정보 공개가 미흡하다는 지적을 받은 바 있습니다. 이후 운영사 롯데GRS가 매년 지속가능경영보고서를 발간하고 한국표준협회(KSA)의 제3자 검증을 받는 등 정보 공개 체계를 강화했습니다. 국제 표준 인증을 통해 준법경영 체계를 외부에서 검증받으며 투명성을 높이는 성과가 확인됩니다.
본 평가는 공개된 자료를 기반으로 AI를 활용하여 분석 및 작성하였습니다. 중요한 정보는 재차 확인하세요.
윤리 평가 총점
63/ 100
9개 항목
노동·인권
8점 반영
이 항목은 55% 평가되어 전체 점수 중 8점이 반영되었습니다.
운영사 사업장에서 매년 수십 건의 산업재해가 집계됐고, 장기근속 직원 사망과 관련해 직장 내 괴롭힘 의혹이 제기됐습니다. 반면 산지 노동자를 돕는 공정무역 인증 커피를 도입하고, 산업안전보건경영시스템 국제표준 ISO 45001 인증 사업장을 확대하는 등 근로 환경 개선 노력도 확인됩니다.
공급망 윤리
10점 반영
이 항목은 75% 평가되어 전체 점수 중 10점이 반영되었습니다.
국제공정무역 인증을 받은 커피 원두 도입과 다년간의 사용 확대가 확인되며, 공정거래위원회의 외식 가맹사업 거래 공정화 자율규약 승인도 이루어졌습니다. 과거 가맹점 필수품목 강제로 제재를 받은 이력이 있으나 이후 제도를 시정했고, 모회사 차원의 협력사 납품대금 조기 지급과 ESG 지원 사업 참여 등 공급망 관리 개선 노력이 이어지고 있습니다.
환경 보호
8점 반영
이 항목은 70% 평가되어 전체 점수 중 8점이 반영되었습니다.
환경부의 1회용품 줄이기 자발적 협약에 참여해 매장 내 1회용컵 수거량을 약 72% 줄인 성과가 확인됐습니다. 다회용컵 할인과 폐페트병 재활용 유니폼 도입 등 자원순환 노력이 다년간 이어졌습니다. 다만 모회사 계열사 공장에서 대기오염물질 배출 관련 규제 위반이 적발된 점은 아쉬운 대목입니다.
소비자 보호
9점 반영
이 항목은 65% 평가되어 전체 점수 중 9점이 반영되었습니다.
한국소비자원 조사에서 스마트오더 주문 후 취소가 불가능하고 사전 고지도 부족하다는 지적이 나왔습니다. 과거 카페인 함량 등 영양 정보 비공개와 일부 특수 매장의 할인 혜택 제한 문제도 제기됐습니다. 다만 장기간 외부 고객만족도 평가에서 1위를 유지했고, 최근 공식 앱을 통해 영양 성분과 알레르기 정보를 제공하며 투명성을 개선한 점이 확인됩니다.
개인정보 보호
4점 반영
이 항목은 85% 평가되어 전체 점수 중 4점이 반영되었습니다.
운영사 롯데지알에스의 온라인 서비스가 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 ISMS-P 인증을 획득해 다년간 유지하고 있습니다. 모회사 롯데지주 역시 ISMS 인증을 유지 중이며, 공식 방침을 통해 이용자의 열람과 삭제 권리 등 개인정보 통제권을 명시하고 있습니다. 최근 수년간 입증된 고객 데이터 유출이나 규제기관의 제재 기록은 확인되지 않습니다.
공공 윤리
4점 반영
이 항목은 50% 평가되어 전체 점수 중 4점이 반영되었습니다.
사드(THAAD) 배치와 한일 무역갈등 등 지정학적 이슈로 인해 중국과 한국에서 대규모 불매운동을 겪었고, 결국 중국 사업을 철수했습니다. 이후 운영사와 모회사가 UN 세계인권선언 등 국제 기준을 바탕으로 인권경영헌장을 제정하고 정치 활동 분리 원칙을 명문화했습니다. 외부 검증보다는 자체 선언과 규정 정비에 집중되어 있습니다.
기업 지배구조
5점 반영
이 항목은 45% 평가되어 전체 점수 중 5점이 반영되었습니다.
모회사 총수가 뇌물 제공과 경영 비리 혐의로 대법원에서 유죄 확정 판결을 받았습니다. 최근에는 계열사 간 부동산 고가 거래 의혹으로 공정거래위원회의 조사가 시작됐습니다. 다만 운영사와 모회사가 부패방지 및 규범준수 국제표준 인증을 획득하고 내부회계 검증을 거치는 등 통제 체계를 강화하고 있습니다.
사회 기여
9점 반영
이 항목은 90% 평가되어 전체 점수 중 9점이 반영되었습니다.
한국메이크어위시재단, 홀트아동복지회, 구세군 등 여러 비영리 단체 및 지자체와 협력해 결식아동, 한부모 가족, 독거노인 등 취약계층을 장기간 지원해 온 내역이 확인됩니다. 울진과 경북 지역 산불 발생 시 이재민과 소방 인력에게 식음료를 제공하는 등 재난 구호 활동에 참여했습니다. 고령층을 위한 키오스크 교육과 지역 농가 판로 확대 등 다방면에서 지역사회와 상생하는 모습이 나타납니다.
투명성
6점 반영
이 항목은 70% 평가되어 전체 점수 중 6점이 반영되었습니다.
공정거래위원회와 한국소비자원 조사에서 매장 내 제품 용량과 카페인 정보 공개가 미흡하다는 지적을 받은 바 있습니다. 이후 운영사 롯데GRS가 매년 지속가능경영보고서를 발간하고 한국표준협회(KSA)의 제3자 검증을 받는 등 정보 공개 체계를 강화했습니다. 국제 표준 인증을 통해 준법경영 체계를 외부에서 검증받으며 투명성을 높이는 성과가 확인됩니다.
본 평가는 공개된 자료를 기반으로 AI를 활용하여 분석 및 작성하였습니다. 중요한 정보는 재차 확인하세요.