올리브영

유연근무제, 복장 자율화, 남성 유급 육아휴가 확대 등 일과 삶의 균형을 돕는 가족친화 복지 제도를 다년간 도입해 운영하고 있습니다.

인권경영을 공식 선언하고, 직장 내 괴롭힘과 차별을 신고할 수 있는 온라인 제보 채널과 안전보건 관리 체계를 공개했습니다.

물류센터에 자동화 설비를 도입해 국토교통부 주관 스마트물류센터 1등급 인증을 받으며 작업장 안전성을 높였습니다.

모회사 차원에서 직급을 통합해 성과 중심의 인사제도로 개편하고, 여성 임원 비율을 확대하는 등 다양성을 개선했습니다.

물류센터 일용직 노동자를 개인사업자로 등록해 고용과 산재보험 의무를 피했다는 의혹이 국제 인권 단체와 노동단체 보고서에서 반복 제기됐습니다.

사상 최대 실적을 바탕으로 특정 직군에만 고액의 성과급을 지급해 내부 형평성 논란이 일었습니다.

사내근로복지기금 출연을 이사회 승인 직후 돌연 취소해 복지 약속 이행 지연 논란이 있었으나, 이후 분할 출연 계획을 다시 공시했습니다.

동반성장위원회의 동반성장지수 평가에서 우수 등급을 받았으며, 1천억 원 규모의 상생펀드 조성과 납품 대금 지급기일 단축으로 협력사 유동성을 지원했습니다.

인권과 공정거래 기준을 담은 협력사 행동가이드를 제정하고 고충 처리 제보 체계를 운영 중이며, 파트너 상생 성과를 담은 지속가능성 보고서에 국제 인증기관 BSI 등 외부 기관의 제3자 검증을 받았습니다.

공정거래위원회가 납품대금 지연 지급, 부당 반품, 파견 직원 인건비 전가 등 대규모유통업법 위반을 적발해 2019년 시정명령과 과징금을 부과했습니다.

올리브영은 전국 1,300여 개 매장에서 화장품 공병을 회수해 새로운 원재료로 재활용하는 캠페인을 다년간 운영하며 자원 순환 성과를 냈습니다.

즉시 배송 서비스에 생분해성 플라스틱 소재를 적용하고, 종이 완충재와 테이프, 스마트 영수증을 도입해 배송과 매장 운영 과정의 폐기물을 줄였습니다.

글로벌 배송에 지속가능항공유 기반 서비스를 도입해 탄소발자국을 줄였고, 미국 법인과 모회사의 환경 데이터 및 온실가스 배출량은 외부 기관의 독립적 검증을 거쳤습니다.

모회사 CJ 주식회사의 2024년 온실가스 배출량이 전년보다 늘었고, 국제 평가기관 World Benchmarking Alliance로부터 기후 전환 계획과 저탄소 투자가 미흡하다는 최하위 등급 평가를 받았습니다.

공정거래위원회 조사 이후 포인트 유효기간을 2년에서 3년으로 늘렸고, 종이 영수증 없이 모바일로 환불할 수 있는 시스템을 도입했습니다.

올리브영은 실제 구매 경험에 기반한 리뷰만 허용하고 허위 정보를 차단하는 게시물 운영정책과 블라인드 시스템을 적용했습니다.

국내외 공식 약관과 고객센터를 통해 환불 절차, 처리 시한, 현금결제 채무지급보증 등 거래 안전장치를 구체적으로 안내하고 있습니다.

고객 문의와 불만을 수집해 서비스 개선으로 연결하는 관리 체계를 공식 보고서 등을 통해 공개했습니다.

한국소비자원 통계에서 배송, 품질, 청약철회 관련 민원과 피해구제 신청이 뷰티 플랫폼 중 가장 많이 집중됐습니다.

연례 할인 행사에서 실제 할인율이 광고 문구에 미치지 못한다는 지적이 나왔고, 과거 표시·광고 규정 위반으로 여러 차례 시정조치를 받았습니다.

금지 성분이 검출된 타사 치약이 포함된 기획 세트를 유통해 자발적 회수와 환불을 진행한 사례가 있습니다.

온라인 주문 시 일반배송을 선택해도 특정 배송 서비스로 유도되는 화면 설계가 다크패턴이라는 논란이 제기됐습니다.

온라인몰과 글로벌몰을 대상으로 정보보호 및 개인정보보호 관리체계 인증(ISMS-P)을 다년간 유지하고 있으며, 연례 모의훈련을 진행합니다.

국내외 사이트에서 개인정보 처리방침을 통해 수집 항목, 보존 기간, 제3자 제공 제한, 이용자의 열람 및 삭제 권리를 명확히 안내하고 있습니다.

모회사 CJ 주식회사가 개인정보보호위원회로부터 가명정보 결합전문기관으로 지정된 이력이 있습니다.

2023년 앱 개편 작업 중 오류가 발생해 약 1만 명의 회원 이름과 주소 등 개인정보가 다른 이용자에게 노출되어 당국 조사를 받았습니다.

2025년 외부에서 수집된 계정 정보로 대량의 로그인이 시도되어 약 4,900건의 접속 성공과 개인정보 유출 정황이 확인됐습니다.

2019년 한국 비하 발언으로 논란이 된 DHC 브랜드 제품의 판매를 중단하고 매대 진열을 축소했습니다.

국제표준 ISO 37301 준법경영 인증을 취득하고 공정경쟁 정책을 도입했습니다.

전국 매장에 16개 언어를 지원하는 휴대용 번역기를 도입해 다국적 방문객의 쇼핑 편의를 높였습니다.

협력사 행동가이드와 행동강령에 인종·출신 차별 금지와 인권 존중을 명시하고, 외부 기관을 통한 윤리 제보 시스템을 운영합니다.

2016년 사드 배치 이후 중국 내 반한 정서와 한한령의 여파로 현지 오프라인 매장을 대부분 철수했습니다.

2026년 동남아시아 지역에서 온라인 갈등을 계기로 반한 감정이 확산되며 불매 운동의 구체적인 표적이 되었습니다.

2014년 매장 창문에 부착한 광고 문구가 여성의 외모 기준을 압박하고 몸매를 비하한다는 비판을 받았습니다.

준법경영위원회를 정례화하고 내부고발자 보호 제도를 운영하며, 국제표준 ISO 37301 규범준수 경영시스템 인증을 취득했습니다.

사외이사가 포함된 이사회와 감사위원회, 보상위원회 등을 운영하며, 모회사 차원에서도 ESG 위원회 신설 등 이사회 독립성 강화 조치가 확인됩니다.

모회사가 한국ESG기준원(KCGS) 평가에서 다년간 지배구조 부문 우수 등급을 유지했습니다.

일본법인에서 회계 및 내부관리체계 구축을 추진하는 정황이 확인됩니다.

공정거래위원회가 납품업체의 경쟁사 행사 참여를 막고 정보처리비를 부당 수취한 행위를 적발해 약 18억 원의 과징금을 부과했습니다.

모회사 CJ 주식회사의 전신이 과거 유럽 집행위원회로부터 가격 담합으로 과징금 제재를 받았습니다.

모회사 지배주주가 횡령, 배임, 조세포탈 혐의로 실형을 선고받으며 그룹 차원의 지배구조 위험이 드러났습니다.

2014년부터 UNESCO와 협력해 개발도상국 소녀 교육 지원 캠페인을 운영하며 14억 원 이상의 기금을 조성했습니다.

2016년부터 저소득층 여성 청소년에게 위생용품을 지원하는 핑크박스 캠페인을 운영해 보건복지부 지역사회공헌 인정기업으로 선정됐고, 최근 자립준비청년 대상 정기 기부와 직무 교육으로 범위를 넓혔습니다.

산불 피해 지역에 1억 원 상당의 구호 물품을 지원하고 사회복지공동모금회에 10억 원 규모의 상품권을 기탁했으며, 임직원 매칭 기부와 지자체 협력 청년 지원 프로젝트도 병행하고 있습니다.

임팩트 리포트를 국문과 영문으로 발간하며 국제 공시 기준을 준용하고, BSI와 DNV 등 외부 기관의 제3자 검증을 거쳐 신뢰성을 높였습니다.

특수관계인 거래 내역을 공시하고, 이사회 구성과 공시 원칙, 해외 법인의 재무 및 운영 정보를 공식 채널을 통해 투명하게 알리고 있습니다.

쇼핑 큐레이터의 광고 표기 의무를 명시하고, 약관 변경 고지와 매장 내 외국어 안내를 강화해 소비자 정보 접근성을 높였습니다.

모회사 CJ주식회사가 2021년부터 ESG 보고서를 연례 발간하며 공시정보관리규정을 운영하고 있습니다.

오픈소스 국제표준 ISO/IEC 5230:2020 준수를 선언하고 OpenChain 공식 확인을 받아 소프트웨어 관리 투명성을 입증했습니다.

2024년에야 첫 ESG 보고서가 발간되어 지속가능경영 정보 공개가 비교적 늦게 시작됐고, 공시 범위가 국내 사업장에 한정됐으며 외부 검증도 제한적 수준에 머물렀습니다.