한국장애인고용공단으로부터 장애인 고용 촉진 유공자 표창을 받아 취약계층 고용 성과를 외부에서 인정받았습니다.

임신기 근로시간 단축, 자녀 긴급돌봄 단축근무 등 가족친화 복지 제도와 성과 기반 인사제도를 운영하고 있습니다.

익명성이 보장되는 사이버신문고를 통해 직장 내 괴롭힘과 부정행위를 신고할 수 있는 제보자 보호 제도를 갖췄습니다.

가맹점 직원을 위한 바리스타 교육과 신규점 오픈 지원 프로그램을 공식적으로 제공합니다.

모회사 The Carlyle Group이 인권 단체 HRC의 기업 평등 지수에서 성소수자 평등 부문 만점을 받았습니다.

고용노동부 근로감독 결과 가맹점 다수에서 임금체불과 근로계약서 미작성 등 노동관계법 위반이 적발됐으며, 수년간 커피전문점 중 위반 비율이 가장 높은 것으로 나타났습니다.

투썸플레이스 본사 직원이 사망한 사건과 관련해 유족이 직장 내 괴롭힘과 과도한 업무를 원인으로 지목하며 손해배상 소송을 제기했습니다.

2021년 공정거래위원회가 승인한 자율규약에 참여해 필수품목 최소화와 공급 지연 시 직접 조달을 약속했으며, 과거 원두와 우유 공급가를 낮춰 가맹점 부담을 덜어준 사례가 확인됩니다.

명절을 앞두고 260여 개 협력사에 거래대금 30억 원을 조기 지급했으며, 외부 이해관계자를 위한 부정행위 신고 시스템과 협력업체 제안 창구를 운영하고 있습니다.

독자적인 공급망 관리 체계를 구축해 세계 각국에서 생두를 매월 직수입하고 있으며, 식품안전관리인증기준(HACCP)을 적용한 로스팅 공정을 거쳐 품질을 관리합니다.

모회사 Carlyle Group은 공급업체 행동강령과 현대노예 관련 성명을 통해 아동·강제 노동을 금지하고 공급망 고위험 영역을 식별하는 체계를 문서화해 운영합니다.

가맹점주들이 필수품목 강매, 과도한 물류비, 모바일 상품권 차액 전가 등을 이유로 공정거래위원회에 신고했고 국정감사에서도 지적받았습니다. 2021년 상생협약 이후에도 갈등이 이어져 2025년 270여 개 가맹점이 차액가맹금 반환 소송을 제기했습니다.

빨대 없는 아이스컵 리드, 종이빨대 전면 도입, 텀블러 할인 등 일회용 플라스틱 저감 정책을 수년간 지속했습니다.

커피 찌꺼기를 활용한 마감재와 에너지 관리 시스템을 적용한 친환경 콘셉트 매장을 열고 생분해성 포장재를 도입했습니다.

물류 기업과 협력해 매장에서 발생한 폐플라스틱을 회수하고 업사이클링 제품으로 만드는 순환 물류 체계를 구축했습니다.

국립공원 친환경 여행 캠페인과 도심 플로깅 등 고객과 임직원이 참여하는 환경 보호 활동을 운영했습니다.

모회사 The Carlyle Group은 2050년 넷제로 목표를 세우고 재생에너지 투자 확대와 기후 공시를 이어가고 있습니다.

다회용컵 사용 권장에도 불구하고 매장 내 일회용컵 제공이 유지되어 친환경 전환 속도가 더디다는 지적이 언론 보도를 통해 나왔습니다.

전체 매장의 약 80%가 식품의약품안전처의 음식점 위생등급제 인증을 받았고 원산지 표시 방법도 개편했습니다.

투썸플레이스는 공식 공지를 통해 음료 열량과 알레르기 유발 성분을 안내하여 소비자의 정보 접근성을 높였습니다.

모바일 쿠폰과 기프트카드의 유효기간 및 환불 조건을 약관에 구체적으로 명시해 환불 투명성을 확보했습니다.

한국소비자원의 개선 권고를 수용해 스마트오더 앱에 주문 취소 및 변경 기능을 도입하기로 했습니다.

한국소비자원 조사에서 스마트오더 앱에 주문 취소나 변경 기능이 없고 관련 사전고지도 미흡해 개선 권고를 받았습니다.

한국소비자원으로부터 온스 같은 비법정단위 사용을 지적받고 법정단위 표시와 영양성분 정보 강화를 권고받았습니다.

한국소비자원과 공정거래위원회 조사에서 테이크아웃 커피의 매장별 용량 편차가 크고 일부 제품은 표시량보다 적게 제공된 점이 적발됐습니다.

식품의약품안전처 검사에서 일부 매장의 제빙기 얼음이 위생 기준을 초과해 사용 중단과 세척 조치를 받았습니다.

투썸플레이스의 시즌 한정 케이크 홍보 이미지와 실제 제품이 다르다는 과장 광고 논란이 언론을 통해 여러 차례 제기됐습니다.

공식 앱에 추적 식별자와 수집 데이터를 명시하고 Privacy Manifest를 적용했으며, 개인정보처리방침을 지속적으로 개정해 고지하고 있습니다.

모회사가 다중인증, 권한 기반 접근관리, 피싱 시뮬레이션 등 사이버 보안 통제 현황과 국가별 개인정보 고지 정책을 정기적으로 공개하고 있습니다.

개인정보보호위원회가 매장 주문과 결제 시 휴대전화번호 입력을 사실상 의무화한 투썸플레이스에 시정명령과 공표명령을 내렸습니다. 필요 최소한의 정보만 수집해야 한다는 원칙을 위반한 사례입니다.

모회사가 인권 단체 평가에서 성소수자 직장 평등 정책으로 5년 연속 최고 점수를 받았습니다.

모회사가 행동 강령에 따라 정치자금 기부를 투명하게 공개하고 대가성 기부를 금지하고 있습니다.

투썸플레이스 매장에서 남성 고객에게 화장실 양보를 요구하는 안내문을 부착해 성별 차별 논란이 일었으며, 이후 즉시 시정됐습니다.

백신 접종 여부에 따라 고객의 음료 컵에 다른 색상의 스티커를 부착해 낙인찍기라는 비판을 받았고, 논란이 커지자 조치를 중단했습니다.

모회사 The Carlyle Group Inc.가 미국 제재 대상인 러시아 기업의 해외 자산 인수를 추진해 제재 체제와 관련된 우려가 제기됐습니다.

비상장사임에도 이사회 내에 사외이사를 포함한 감사위원회를 신설해 경영 투명성을 높였습니다.

사이버신문고를 운영하며 제보자 신분 보장과 불이익 금지 등 내부고발자 보호 제도를 명문화했습니다.

모회사 The Carlyle Group Inc.는 독립이사를 확대하고 독립감사인으로부터 내부회계관리제도에 대해 적정 의견을 받았습니다.

모회사 The Carlyle Group Inc.가 비승인 메신저 사용과 기록 보존 실패로 미국 증권거래위원회 SEC의 제재를 받았습니다.

고객 참여형 기부 캠페인과 플리마켓 수익금을 통해 결식위기 아동과 지역 아동을 지원한 사실이 확인됩니다.

운영사 투썸플레이스 주식회사의 사내 봉사단이 에너지 취약계층 연탄 기부와 김장 나눔 등 지역 나눔 활동을 정기적으로 진행하고 있습니다.

비상장사임에도 이사회 내 감사위원회를 신설해 내부 감시와 감사의 독립성을 높였습니다.

공식 사이트를 통해 최근 3개년 결산공고, 제보자 보호 정책, 사업자 정보 등을 장기간 투명하게 공개해 왔으며, 공정거래위원회를 통한 가맹사업 창업비용 공개도 원활히 이루어지고 있습니다.

모회사가 2010년부터 연례 ESG 보고서를 발간하고 공시·거버넌스 문서를 무료로 제공하며, 사모시장 전반의 ESG 지표를 표준화하는 이니셔티브를 공동 출범시켰습니다.

가맹계약서에 차액가맹금에 대한 명시적 합의와 설명이 부족했다며 가맹점주들이 반환 소송을 제기해 투명성 논란이 일고 있습니다.

모회사인 Carlyle의 ESG 보고서가 완전한 외부 보증을 받지 않았고, 제3자 제공 데이터에 대한 독립적인 검증 체계가 부족합니다.