물류와 배송 자회사들이 국제표준화기구의 안전보건경영시스템 ISO 45001 인증을 다년간 유지하고 있습니다.

배송기사와 현장직을 위한 유급휴가와 건강관리 프로그램인 쿠팡케어를 도입해 운영하고 있습니다.

분류 전담 인력을 하청에서 100% 직고용으로 전환해 사회보험 사각지대를 줄이려는 정책을 추진했습니다.

배달파트너를 위한 고보장 시간제 보험을 출시하고, 정부 및 지자체와 안전관리 협약을 맺어 장비와 교육을 지원했습니다.

대만 법인이 현지 보건 당국으로부터 건강증진 직장 인증과 심폐소생술 관련 AED 안심장소 인증을 받았습니다.

물류센터와 배송 현장에서 노동자 과로사 사건이 여러 차례 산업재해로 인정됐고, 고용노동부가 야간노동 축소를 주문한 가운데 산재 은폐 의혹에 대한 조사도 진행 중입니다.

법원이 노조 간부에 대한 무기계약 전환 거부를 부당해고와 부당노동행위로 판결했고, 전·현직 직원 1만 6천여 명의 재취업을 막는 블랙리스트를 운영했다는 의혹이 제기돼 논란이 이어졌습니다.

고용노동부 근로감독에서 임금 지연 지급과 가짜 3.3 계약 등 136건의 근로기준법 위반이 적발됐고, 불법파견 의혹에 대한 합동 조사가 진행됐습니다.

일용직 노동자의 퇴직금과 주휴수당 지급을 막기 위해 취업규칙을 바꿨다는 의혹으로 고용노동부의 시정 요구와 수사가 이어졌습니다.

근로복지공단 조사 결과 배송위탁업체 소속 수만 명의 산재보험과 고용보험 가입이 누락된 사실이 적발됐습니다.

물류센터 노동자들이 폭염 속 휴게시간 보장과 냉방 확대를 요구하며 파업에 나서는 등 혹서기 현장 안전 문제가 반복해서 제기됐습니다.

대만 노동부 조사에서 임금 전액 지급 위반, 연장근로수당 미지급, 사회보험 신고 누락 등 다수의 현지 노동법 위반이 적발됐습니다.

공급사 포털과 윤리강령을 통해 협의 단가, 대금 지급 조건, 반부패 의무 등 거래 규칙을 명문화하고 공개했습니다.

명절 전 정산대금 조기 지급과 은행 제휴를 통한 빠른 정산 및 팩토링 서비스를 도입해 판매자의 자금 회전을 지원했습니다.

공정위 동의의결 절차를 통해 자체 브랜드 협력사와의 판촉비 분담, 계약서 명시, 상생 지원금 제공 등 자발적 시정안을 제시했습니다.

외부 독립 기관이 운영하는 윤리 핫라인을 도입해 공급사도 익명으로 문제를 제기할 수 있도록 했습니다.

배달앱 상생요금제 도입, 전통시장 활성화 프로그램, 지역 소상공인 판로 지원 등 협력사 상생 활동을 이어왔습니다.

공정거래위원회가 납품업체에 목표 마진을 맞추기 위한 단가 인하 압박, 광고비 전가, 법정 기한을 넘긴 대금 지연 지급 등을 이유로 여러 차례 과징금과 시정명령을 부과했습니다.

자체 브랜드 상품 제조 위탁 과정에서 실제 거래와 다른 하도급 단가를 적은 발주서를 발급해 제재를 받았습니다.

물류 대리점 수수료 삭감과 계약 해지 조항, 배달앱 입점 음식점 대상 불공정 약관 및 수수료 산정 방식이 논란이 되어 시정 조치가 이루어졌습니다.

대만 물류망 확장 과정에서 파트너사에게 불법 행위를 지시했다는 의혹이 제기됐습니다.

다회용 배송 가방과 무상자 포장을 확대해 포장재 두께와 무게를 줄인 성과로 환경부 유통산업 순환경제 선도기업 최우수상을 받았습니다.

물류센터에서 발생하는 폐비닐과 다회용 배송 가방의 플라스틱 부품을 회수해 새로운 포장재나 팔레트로 재활용하는 순환 체계를 구축했습니다.

ESG 보고서에 수록된 온실가스 배출량 데이터가 국제 인증기관 DNV의 제3자 한정 검증을 통과해 데이터 신뢰성을 확보했습니다.

전기화물차와 수소 트럭을 도입하고 충전 인프라를 넓혔으며, 배달 플랫폼에서는 최적화 배차로 탄소 배출을 줄여 환경부 장관상을 받았습니다.

환경부 환경표지 인증을 받은 친환경 제품군을 확대하고, 대만에서는 중고 전자기기 회수 보조금을 지원해 전자폐기물 감축을 장려했습니다.

소형 상품 여러 개를 개별 상자로 나누어 배송하는 과대포장 관행과 일회용 플라스틱 포장재 대량 사용 문제가 언론과 시민단체 조사에서 반복적으로 지적됐습니다.

다회용 배송 가방이 물건 수에 비해 과하게 쓰이거나 수거가 지연되어 현관에 방치되는 등 재사용 포장 시스템의 운영 차질이 확인됐습니다.

Greenpeace 조사에서 자체 브랜드 음료가 일회용 플라스틱 배출 상위권으로 꼽혔으며, 감축 목표 공개가 부족하다는 비판을 받았습니다.

정부 지적 이후 멤버십 해지 절차를 2단계로 간소화했으며, 다크패턴 예방을 위한 업계 자율규약에 참여했습니다.

위조상품과 불법·위험 상품 판매를 엄격히 금지하고, 적발 시 판매 중단과 계정 정지를 내리는 정책을 운영합니다.

신뢰관리센터를 통한 분쟁 처리 절차를 운영하고, 대만 등에서 고객 이익을 우선하는 약관과 무료 교환·환불 정책을 명시했습니다.

자체 브랜드 제조사와 농산물 공급사를 대상으로 품질 검사와 식품안전 노하우 공유를 지원합니다.

공정거래위원회가 자체 브랜드 상품과 직매입 상품의 검색순위를 조작하고 임직원 리뷰를 동원해 소비자를 기만한 행위로 1,600억 원대 과징금을 부과했습니다.

멤버십 가격 인상 동의를 유도하고 중도 해지를 방해하는 다크패턴 설계로 공정거래위원회의 제재와 조사를 받았습니다.

판매한 전동킥보드에서 안전기준 부적합이 확인돼 리콜 명령을 받았고, 자체 브랜드 육포에서 곰팡이가 발견돼 전량 회수 조치됐습니다.

가품 피해 환급 절차가 복잡하다는 한국소비자원의 지적을 받았으며, 멤버십 혜택과 무료배달을 과장 광고했다는 의혹으로 조사를 받았습니다.

대만에서 멤버십 자동 결제와 해지 불편 민원이 제기됐고, 수입 주방용품이 현지 안전 기준에 반복해서 미달했습니다.

ISMS-P, ISO/IEC 27001·27701, APEC Global CBPR, PCI DSS 등 다수의 국내외 정보보호 및 개인정보 관리체계 인증을 장기간 유지하고 있습니다.

대규모 유출 사고 이후 Mandiant와 Palo Alto Networks 등 외부 보안업체에 포렌식 조사를 의뢰해 취약 경로를 차단하고 모니터링을 강화했습니다.

서비스별 개인정보처리방침을 통해 수집 항목, 보존 기간, 제3자 제공 범위와 이용자의 권리 행사 절차를 구체적으로 공개하고 있습니다.

민관협력 자율규제에 참여해 주문배달 및 오픈마켓 분야에서 이용 완료 고객 정보 마스킹과 접근통제를 강화한 성과가 확인됩니다.

2025년 비인가 접근으로 3,370만 개 이상의 계정 정보가 유출됐고, 대만 이용자 정보도 포함된 것으로 확인됐습니다. 개인정보보호위원회는 초기 통지 내용의 축소와 지연, 일방적 자체조사 공지 유지를 문제 삼아 시정을 촉구했으며, 금융감독원의 결제정보 유출 여부 점검도 이어졌습니다.

배달원 13만 5천 명의 실명과 연락처가 음식점에 전송되고, 판매자 시스템의 오픈소스 인증 취약점을 방치해 2만 2천여 명의 주문자 정보가 노출되면서 개인정보보호위원회로부터 과징금과 과태료 처분을 받았습니다.

오픈마켓 판매자 계정 도용을 막기 위한 안전성 확보 조치가 미흡하다는 이유로 개인정보보호위원회의 과태료와 시정명령을 받았습니다.

하위 서비스인 배달 앱 등의 개별 탈퇴를 허용하지 않고 계정 전체 탈퇴만 요구해, 이용자의 개인정보 통제권을 제한한다는 지적을 받았습니다.

선거일 주간 배송을 중단해 노동자의 투표권을 보장했으며, 장애인 근로자 전용 통근 셔틀 운영과 여성 직원 역량 강화 네트워크 등 포용적인 지원 정책을 실행했습니다.

윤리강령을 통해 차별 금지와 인권 존중을 명시하고, 부적절한 정치자금 제공 금지 및 퇴직 공직자 취업 심사 의무화 등 내부 통제 기준을 공개했습니다.

코미디 프로그램의 패러디 논란 이후 제작진이 일부 매체를 통해 사과 입장을 밝히며 최소한의 수용 태도를 보였습니다.

자체 제작 코미디 프로그램의 패러디 코너와 배달 앱 테스트 페이지에서 성차별, 인종차별, 여성 비하 표현이 노출돼 대중의 강한 비판을 받았습니다.

오픈마켓에서 욱일기와 가미카제 등 일본 군국주의 상징 상품이 반복적으로 판매됐고, 자체 제작 드라마의 설정이 중국 비하 논란으로 번지는 등 국가 간 마찰을 빚었습니다.

독립이사가 과반을 차지하는 이사회와 감사위원회를 운영하며, 내부회계관리제도에 대해 다년간 외부감사 적정 의견을 받았습니다.

그룹 차원의 반부패 정책과 익명 제보 채널을 운영하고, 무보복 원칙과 이해상충 관리 장치를 명문화했습니다.

자회사에 법무 및 환경보건안전 전문가를 포함한 각자대표 체제를 도입하고 준법감시 인력을 영입해 통제를 강화했습니다.

공정거래 조사 국면에서 배달 서비스의 매장 선정 기준 표시 방식을 자발적으로 조정했습니다.

자사 상품 노출을 높이기 위해 검색 알고리즘을 조작하고 임직원 리뷰를 동원한 행위로 공정거래위원회 과징금과 검찰 고발을 받았습니다.

본사와 자회사 간 이익 이전 및 역외탈세 의혹으로 국세청의 특별 세무조사가 진행 중입니다.

배달 서비스 혜택을 멤버십과 결합한 방식이 부당한 끼워팔기에 해당하는지 공정거래법 위반 혐의로 조사를 받았습니다.

판매자 대출 상품의 고금리 책정과 시장지배력 남용 소지로 금융당국의 점검을 받았습니다.

대만 화롄 지진, 튀르키예 지진, 미국 로스앤젤레스 산불, 경북 산불 등 국내외 재난 발생 시 구호기금과 생필품을 지원하는 활동이 꾸준히 이어졌습니다.

대만 취약계층 아동용품 지원, 독서 소외계층 도서 25만 권 기부, 서울대학교어린이병원 환아 성금 전달 등 아동과 취약계층을 돕는 활동이 다수 확인됩니다.

미국 Circle of Care 장기 후원을 비롯해, 미혼모·한부모 가족 시설 환경 개선, 저소득 노인 도시락 배달용 보온가방 지원 등 지역사회 밀착형 공헌이 이루어졌습니다.

임직원 헌혈과 영수증 기부 캠페인, 전통시장 상인 디지털 전환 지원, 장애인 고용 확대 등 다양한 형태의 사회적 책임 실천 사례가 있습니다.

임팩트 리포트와 ESG Spotlight를 매년 정기적으로 발행해 물류, 안전, 거버넌스 지표를 공개하고 있으며, 2024년 자료의 일부 핵심 지표에 대해서는 국제 인증 기관 DNV의 제한적 제3자 검증을 받았습니다.

2025년 공시를 통해 이전까지 지적되던 Farfetch 관련 내부통제 중대 약점이 해소됐음을 밝혔고, 독립 감사인의 재무제표 및 내부통제 유효성 감사 의견을 정기적으로 공개하고 있습니다.

대규모 개인정보 무단 접근 사고 발생 시 피해 규모와 외부 포렌식 조사 결과를 실적 발표와 공지를 통해 신속하게 대중과 규제 당국에 알렸습니다.

다국어를 지원하는 익명 윤리 제보 채널을 독립 벤더를 통해 운영 중이며, 정보보안 및 안전보건 관련 다수의 국제 인증 취득 이력과 유효기간을 투명하게 공개하고 있습니다.

정식 지속가능경영보고서 대신 10여 쪽의 임팩트 리포트 위주로 발행해 정보보안, 환경 데이터, 이사회 구성 등 핵심 비재무 정보 공개가 부족하다는 지적이 다년간 반복됐습니다.

2024년 말 기준 자회사 Farfetch 인수와 관련된 내부통제 중대 약점이 완전히 해소되지 않아 재무제표 오류 위험이 있다는 사실이 미국 증권거래위원회 공시에 반복적으로 기재됐습니다.

과거 코로나19 집단감염 당시 최초 인지 시점 등 핵심 정보를 늦게 공개해 비판받았고, 최근 실적발표에서도 대만 시장의 핵심 성장 지표를 명확히 밝히지 않았다는 지적이 나왔습니다.